Bilo da se radi o božićnom drvcu, poklonima ili božićnom stollenu - sve više ljudi kupuje na mreži za festival. Sada je važno znati točna pravila za razmjenu i povratak.
1 Mogu li vratiti robu?
U većini slučajeva oni koji kupuju putem Interneta uživaju 14-dnevno pravo odustajanja. U tom roku možete odustati od ugovora bez navođenja razloga. Karenca počinje teći dan nakon što kupac u cijelosti primi naručenu robu. Mnogi pružatelji usluga dobrovoljno produljuju to razdoblje prije Božića. "Svatko tko rano kupi darove trebao bi provjeriti koji se uvjeti primjenjuju", savjetuje Christian Aldenhoff iz centra za savjetovanje potrošača u Sjevernoj Rajni-Vestfaliji.
2 Što moram uzeti u obzir prilikom povlačenja pristanka?
Roba se ne može vratiti u trgovinu bez komentara. Da bi iskoristio pravo odustajanja, kupac mora jasno objasniti povlačenje prodavaču. To bi trebalo učiniti u pisanom obliku - e-poštom, faksom ili poštom. Pošiljka čak mora biti popraćena uzorkom izjave o otkazivanju koju možete jednostavno ispuniti. Datum otpreme je presudan. Kupac također može odustati od ugovora posljednjeg dana razdoblja odustajanja.
3 Kako se vrše povrati?
Mnogi potrošači vraćaju robu prodavaču zajedno s politikom otkazivanja. Međutim, dovoljno je ako se prvo izvrši opoziv. Kupci tada imaju 14 dana da pošalju robu trgovcu. Mnogi dobavljači daju povratnu naljepnicu za paket. Prema zakonu, kupac snosi troškove povrata. Neki trgovci taj trošak preuzimaju dobrovoljno.
4 Kada ću vratiti svoj novac?
Trgovac može pričekati dok povrat ne stigne prije nego što izvrši prijenos novca. "Ne mora samo nadoknaditi kupnju, već i troškove otpreme kupcu", objašnjava zagovornik potrošača Aldenhoff. Dodatni troškovi za brzu dostavu su isključeni. Trgovac također može zahtijevati naknadu ako je kupac oštetio robu ili je na neki drugi način izgubila vrijednost. Međutim, raspakiranje, moguće sastavljanje i provjera robe su dopušteni i ne smatraju se postupkom smanjenja vrijednosti.
5 Postoje li iznimke?
Da, ako je roba prilagođena osobnim potrebama kupca, nema prava na odustajanje. Primjeri toga su odjeća po mjeri ili tekstil s monogramima. Također su isključeni hrana i ostali kvarljivi proizvodi. Svatko tko ukloni pečat sa CD-a i DVD-a više ih ne smije vratiti. Međutim: Ako se roba s oštećenjima isporučuje, uvijek vrijedi jamstveno razdoblje od dvije godine. Trgovci su dužni popraviti ili zamijeniti.
- Više pravnih savjeta možete pronaći u našem odjeljku Pravne i porezne obveze.