Ako želite napisati obavijest o nedostacima, morate imati na umu nekoliko stvari kako bi bila učinkovita. To uključuje opise nedostataka kao i rokove i raskide ugovora. Tipične pogreške, savjeti i uzorak predloška za prigovore možete pronaći ovdje.
Žalba nikada ne bi trebala biti prvi izbor ako postoje građevinske greške. Ugledni građevinski izvođač popravit će nedostatke što je prije moguće, čak i bez obavijesti o nedostacima. Stoga u prvom koraku uvijek potražite razgovor s dobavljačem zgrada i objektivno i konkretno opišite nedostatke. Ako je građevinska tvrtka nerazumna ili odgađa problem, trebali biste zatražiti svoja prava uz obavijest o nedostacima.
Obavijest o nedostacima: što je to?
Obavijest o nedostacima u osnovi nije ništa drugo nego obavijest o nedostacima u usluzi koja nije pružena ili nije pružena u skladu s ugovorom. Obavijest o nedostacima tada služi za ukazivanje na taj nedostatak i davanje ugovornom partneru, na primjer građevinskom poduzetniku, mogućnosti da otkloni nedostatak. Obavijest o nedostacima trebali biste izraziti u određenom obliku kako biste se pravno zaštitili od ograničenja nedostataka. Postoje obavijesti o nedostacima u zakonu o prodaji, stanarskom pravu, ali i zakonu o zgradama.
Obavijest o nedostacima: na što biste trebali obratiti pažnju
- Obavijest o nedostacima morate izdati u roku od mjesec dana od otkrivanja nedostatka
- Formulirajte činjenično i neutralno
- Suzdržite se od nagađanja o uzroku nedostatka: "Zašto" nije vaš problem, već problem osobe koja ga je uzrokovala
- Budite što precizniji
- Podržite svoju žalbu fotografijama, planovima i izvješćima
- Za jasnu dokumentaciju prigovor biste trebali izraziti u pisanom obliku i poslati ga preporučenom poštom s potvrdom o primitku
- Imajte na umu sve ugovorne rokove
- Imajte na umu da ugovornom partneru ne možete reći kako ispraviti nedostatke - odluka je na tvrtki, osim ako postoji samo jedan način da se to učini
- Također imajte na umu da otklanjanje nedostataka ne znači da imate pravo na bolju varijantu
- Zatražite pisanu potvrdu sastanka za otklanjanje nedostataka
Što žalba mora sadržavati?
U slučaju prigovora, zatražite od građevinskog izvođača ili davatelja usluga da otkloni kvar. Morate jasno formulirati ovu želju. Prije svega, to uključuje opis nedostatka. Trebali biste to učiniti što je moguće preciznije. Koji je nedostatak? Gdje se javlja taj nedostatak? U kojem je obliku nastao ovaj nedostatak? Izvođač radova ima pravo otkloniti nedostatak. A za to mora znati što više pojedinosti o nedostatku kako bi mogao odgovarajuće reagirati. Ne morate opisivati uzrok nedostatka. Dobro je. Jer ponekad iz stvarne perspektive klijenta ne možete vidjeti stvarni razlog nedostatka. U svojoj žalbi opisujete simptom, a ne uzrok.
Morate li odrediti rokove u žalbi?
Određivanje roka nije obvezno, ali je poželjno kako vaša briga ne bi kasnila zauvijek. Važno: postavite određeni datum. To je jedini način da stvorite jasne odnose za vas i građevinsku tvrtku. Za većinu nedostataka trebalo bi biti dovoljno razdoblje od dva tjedna. Ako materijal zahtijeva dulji rok isporuke ili je posao posebno složen, trebate prilagoditi rok u skladu s tim. Jer čak i ako je krajnji rok nerealan, obavijest o nedostacima može propasti.
Smijete li sami otkloniti nedostatke?
Davatelji usluga i građevinske tvrtke dužni su ispraviti nedostatke, ali također imate pravo ispraviti nedostatke sami. Obavijest o nedostacima može biti uspješna samo ako ostanete strpljivi i pričekate krajnji rok koji ste postavili, a možda i obavijestite građevinsku tvrtku prije nego što sami krenete u akciju. U obavijesti o nedostacima navedite da ćete dati narudžbu drugoj tvrtki ako se nedostaci ne otklone na vrijeme. Također naglasite da ćete u ovom slučaju naplatiti osobi koja je uzrokovala kvar.
Obavijesti o nedostacima i raskidu ugovora
Ponekad je preporučljivo uključiti obavijest o otkazu u pismo ako imate pritužbu. Budući da ćete možda morati raskinuti ugovor o gradnji s građevinskom tvrtkom ili pružateljem usluga ako ne otklone nedostatke na vrijeme ili ako se čini da je daljnja suradnja nemoguća. Kako ne bi došlo do problema s preuzimanjem troškova od strane zamjenskog pružatelja usluga, trebali biste to izričito spomenuti u svojoj žalbi i razmisliti o raskidu ugovora ako je potrebno.
Upute: Napišite žalbu
Čak i ako se žalba obično drži otvorenom, trebali biste uzeti u obzir nekoliko stavki prilikom pisanja kako biste bili pravno zaštićeni u svim slučajevima. Budući da samo pismenom i provjerljivom obavijesti o nedostacima možete biti sigurni da za vas nema ograničenja.
Navedite nedostatke što je preciznije moguće, to će tvrtki olakšati posao.
- Jasno imenujte obje strane
- Zabilježite datum žalbe
- Pogledajte svoj projekt i ugovor
- Opišite nedostatke pojedinačno i što je moguće konkretnije, na primjer "boja se ljušti" ili "fuge sadrže velike rupe"
- Suzdržite se od pretpostavki, procjena i klasifikacija, na primjer "traljavo obrađene" ili "postavljene od strane laika"
- Opišite opseg nedostataka, na primjer "na tri pločice u kupaonici, kao i …" ili "oko jednog četvornog metra na lijevom zidu spavaće sobe"
- Izbjegavajte generalizacije poput "na većini" ili "na mnogim mjestima"
- Nedostatke što bolje dokumentirajte fotografijama, planovima ili izvješćima
- Istaknite da ste nezadovoljni nedostacima i da očekujete poboljšanja
- Odredite određeni dan kao krajnji rok. Do tada se nedostaci moraju otkloniti
- Također možete zaprijetiti otkazom i da ćete, ako rok istekne, nedostatke izvršiti na račun tvrtke.
- Obavijest o nedostacima pošaljite preporučenom poštom i povratnicu te sve detaljno dokumentirajte
Uzorak obavijesti o nedostacima: predložak za sve slučajeve
Ako vam i dalje treba malo pomoći u formuliranju žalbe, možete koristiti naš predložak žalbe koji možete preuzeti i ispisati ovdje. Prilagodite predložak prema svojim potrebama i zahtjevima. U osnovi, za žalbu nije potreban poseban tekstualni predložak. Samo budite što precizniji i sve dokumentirajte. Imajte na umu rokove povezane s projektom. Imajte malo strpljenja i ne žurite ništa. Tada to također radi s prigovorom.
