Ako netko zaključi ugovor, mora ga načelno poštivati. Međutim, transakcija se također može opozvati pod određenim uvjetima. Kada je to slučaj i kako to učiniti možete saznati ovdje.
Ugovori se zaključuju brzo. No, ponekad se to ne radi onako pažljivo koliko bi trebalo biti: ako vam se obraćaju na ulici, prepustite se nadahnuću na sajmu, na ulaznim vratima ili na telefonu, nije rijetkost da ugovor sklopite nakon toga pokajao se.
Međutim, u svim tim slučajevima imate pravo na odustajanje, tj. Pravo na raskid ovih ugovora. A i u drugim slučajevima izlazite iz ugovora.
Koje ugovore možete otkazati?
U principu, ugovor se uvijek može opozvati ako je takva mogućnost dogovorena u klauzulama. Ovdje poduzetnik može svojim kupcima pružiti priliku da opozovu svoju odluku putem politike otkazivanja.
Međutim, u određenim slučajevima mogućnost opoziva nije dobrovoljna ponuda, već zakonska obveza. Prema članku 355. Njemačkog građanskog zakonika (BGB), pravo na odustajanje mora se odobriti za sve ove ugovore:
Ugovori o prodaji na daljinu Ugovori koji se zaključuju telefonom, putem Interneta ili poštom smatraju se ugovorima o prodaji na daljinu. Ovdje je pravo na odustajanje dio vaših potrošačkih prava (§ 312g BGB).- Prodaja na vratima
Naziv je zavaravajući, jer prodaja na pragu ne uključuje samo ugovore sklopljene na ulaznim vratima. Umjesto toga, primjenjuju se i trgovine, na primjer u javnim prostorima poput pješačke zone, na prodajnim događanjima u privatnim sobama ili kada putuju s namjerom prodaje (takozvani "izleti na kavu"). U svim slučajevima potrošač ima pravo odustati (§ 312g BGB). - Ugovor s dostavom na rate
Ugovor se također može opozvati ako predviđa isporuku na rate (§ 356c BGB). Roba se isporučuje u određenom vremenskom razdoblju. Klasičan primjer je pretplata na časopis ili novine. Bitno je da su pojedinačne isporuke neovisne jedna o drugoj, tj. Da se ne nadograđuju jedna na drugu i da u konačnici rezultiraju cjelinom. To bi bio slučaj, na primjer, s isporukom glazbene kolekcije, u kojoj se nosači zvuka postupno šalju i svaki se mora platiti pojedinačno. S takvom naplatom pravo povlačenja nije zakonski određeno. - Ugovor o gradnji
Ako ste tvrtki naručili izgradnju ili prenamjenu vlastitog doma i potpisali ste ugovor o gradnji, takav ugovor možete otkazati i od uvođenja novog zakona o ugovoru o gradnji (odjeljak 650l BGB). To nije jedini razlog zašto vrijedi temeljito ispitati ugovor o montažnoj kući. - Potrošački
ugovor o kreditu Ako posudite novac za privatnu investiciju (kao što je novi automobil), također možete otkazati ovaj ugovor (§ 495 BGB). - Kupnja na rate
Ako privatna kupnja premašuje vaše financijske mogućnosti i stoga se dogovorite o ugovoru o kreditu zajedno s kupoprodajnim ugovorom, i ovdje možete odustati od ugovora. - Ugovor o osiguranju
Pravo na odustajanje također je propisano zakonom za ugovore o osiguranju - na primjer za najvažnija osiguranja za graditelje i vlasnike kuća (odjeljak 8. stavak 1. VVG). Za životna osiguranja postoji čak i produljeno vrijeme karencije od 30 dana (odjeljak 152 VVG).
Ako je ugovor sklopljen na sajmu, prodavač vam je zakonski dužan odobriti pravo na odustajanje.
Koliko vremena imate da otkažete ugovor?
U skladu s člankom 355. stavkom 2. Njemačkog građanskog zakonika, imate 14 dana da odustanete od ugovora. Međutim, ako je ugovorni partner odobrio dulje razdoblje dobre volje, to će se primjenjivati. Ni prvi ni zadnji dan roka ne mogu pasti na subotu, nedjelju ili državni praznik. Da je to slučaj, početak razdoblja ili njegov kraj odgodio bi se za sljedeći radni dan.
Da ne biste pogriješili pri izračunavanju roka, važno je kada točno počinje, jer je ovdje svaki dan presudan:
- Pojedinačna
dostava Ako na Internetu naručite hlače, karenca započinje dan nakon isporuke. Na primjer, ako je paket dostavljen 1. srpnja, imate rok do 15. srpnja u ponoć da prijavite otkazivanje. (Odjeljak 356, stavak 2, 1a BGB u vezi s odjeljkom 187 BGB). - Dostava u djelomičnim pošiljkama
Ako niste naručili hlače, već npr. Kupaonski namještaj, a oni se ne isporučuju zajedno, već u nekoliko djelomičnih isporuka, razdoblje otkazivanja započinje tek jedan dan nakon što je isporučen zadnji komad. Dakle, ako vam jedinica za ispraznost dođe 30. lipnja, ali zrcalo tek 1. srpnja, imate pravo odustati do 15. srpnja u ponoć (§ 356, stavak 2, 1b BGB).
Važno: Ako ste naručili nešto što se redovito dostavlja - na primjer časopis - karenca započinje jedan dan nakon što primite prvu isporuku.
- Plin, voda, električna energija i daljinsko grijanje
Ako ste sklopili ugovor o opskrbi plinom, vodom, električnom energijom ili daljinskim grijanjem, datum zaključenja ugovora je presudan (odjeljak 356, stavak 2 BGB). U skladu s odjeljkom 187 Njemačkog građanskog zakonika (BGB), razdoblje otkazivanja započinje odmah nakon toga. - Usluge
Postoji i pravo odustajanja od usluga kao što su pomoć u kući za starije osobe ili obrtničke usluge. I ovdje razdoblje započinje dan nakon zaključenja ugovora. Ako radovi trebaju započeti prije isteka razdoblja za povlačenje, pravo na odustajanje može se obustaviti za takve usluge. Međutim, vi kao kupac morate se izričito složiti s tim, vaš ugovorni partner također mora pružiti informaciju da vaše pravo na odustajanje ističe ako je cjelokupni posao već izveden prije krajnjeg roka (odjeljak 356, stavak 4 BGB). Ako su dovršeni samo njegovi dijelovi, još uvijek je moguće otkazati narudžbu za preostali posao.
Dobro je znati : Ugovorni partner - na primjer prodavač ili uslužna tvrtka - mora vas obavijestiti o vašem pravu na odustajanje. Bez obzira na gore spomenuto vrijeme, razdoblje otkazivanja započinje najranije kad primite ove podatke (odjeljak 356, stavak 3 BGB).
Međutim, ako vam politika otkazivanja nije stavljena na raspolaganje, to ne znači da imate pravo otkazati ugovore na neograničeno vrijeme. Ako podaci nedostaju, vaše pravo na opoziv prestaje najkasnije nakon godinu dana i 14 dana (članak 356 (3) rečenica 2 BGB).
Kako ispunjavate karencu?
Da biste ispoštovali rok, morate pravovremeno poslati svoj opoziv prodavaču ili davatelju usluga. Točnog adresata možete pronaći u odgovarajućoj politici otkazivanja.
Važno: Više nije dovoljno samo vratiti robu koja je možda primljena bez izjave o otkazivanju! Ova mogućnost opoziva ugovora uklonjena je u lipnju 2014.
Kada se poštuje rok, bitno je da on nikad ne završi vikendom (subota, nedjelja) ili državnim praznicima. Ako je to bio slučaj, zadnji mogući dan opoziva je sljedeći radni dan.
Do kada morate poslati robu natrag?
Svaka roba koja je možda primljena ne mora biti kod prodavatelja u roku od 14 dana otkazivanja: Umjesto toga, imate 14 dana da je vratite nakon otkazivanja.
Treba napomenuti, međutim, da dvotjedno razdoblje za povratak započinje dan nakon davanja izjave o otkazu, a ne posljednjeg mogućeg dana za otkaz.
Primjer: Naručeni par hlača dobili ste 1. srpnja. Kupnju možete otkazati do 15. srpnja, a hlače vratiti do 29. srpnja. Međutim, iskoristit ćete svoje pravo na odustajanje 6. srpnja i stoga imate na raspolaganju samo 20. srpnja da vratite hlače.
Ako vam se ne sviđa naručena roba, imate 14 dana nakon isporuke da iskoristite svoje pravo na odustajanje.
Koje podatke morate navesti u opozivu?
Da biste opozvali ugovor, prodavatelju ili davatelju usluga pismeno objasnite (npr. Preporučenim pismom, dopisom, faksom ili e-poštom) ili usmeno da koristite svoje pravo na opoziv. Međutim, kako bismo mogli potvrditi ovu obavijest, uvijek je poželjno da je dostavimo u pisanom obliku.
Ne morate navoditi razloge za opoziv. Ne morate se pridržavati propisanog obrasca. Međutim, ove informacije trebaju biti uključene u vašu komunikaciju:
- Ime i adresa prodavatelja ili davatelja usluga
- Podaci da koristite svoje pravo na odustajanje
- Podaci iz kojeg ugovora odustajete (na primjer: kupnja hlača 29. lipnja 2020.)
- Naznaka kada ste primili robu (1. srpnja 2020.)
- Vaše ime i adresa
- Potpis s datumom
Mnogi trgovci na svojim web stranicama nude elektronički obrazac za otkazivanje ugovora koji se može poslati putem interneta. U ostalim slučajevima, odgovarajući obrazac priložen je politici otkazivanja. U nastavku vam dostavljamo uzorak ili obrazac za obrazac za otkazivanje. Na ovaj način možete lako ostvariti svoja prava i izaći iz ugovora. Preuzmite obrazac za otkazivanje ovdje u PDF-u.
Što se događa nakon otkazivanja ugovora?
Ako koristite pravo na odustajanje u tom roku za izlazak iz ugovora, s pravnog gledišta to znači da ovaj ugovor nikada nije postojao. To ima nekoliko posljedica.
Nakon opoziva: Što se događa s nabavnom cijenom?
Ako još niste platili robu koju ste naručili, ne morate to učiniti nakon otkazivanja. Ako ste, s druge strane, već platili kupoprodajnu cijenu, prodavatelj vam mora nadoknaditi taj iznos čim dokažete da ste poslali robu ili da je stigla prodavaču (odjeljak 358., stavak 4. BGB). Za vraćanje robe imate 14 dana (vidi gore).
Nakon opoziva: Tko plaća poštarinu za povrat?
Prodavatelj ne mora snositi troškove povrata, on ih također može nametnuti potrošaču. Bez obzira na to tko plaća poštarinu, povrat je uvijek na vlastiti rizik (§ 355, stavak 3, rečenica 4 BGB). Ako se paket izgubi, to nije vaš problem, sve dok možete dokazati pošiljku.
Međutim, ako ste vam platili poštarinu za pošiljku, prodavatelj to mora nadoknaditi zajedno s kupoprodajnom cijenom. Međutim, ovo vrijedi samo ako vratite cijelu isporuku. Ako ste naručili dvije hlače i zadržite jednu od njih, prodavač vam ne mora nadoknaditi poštarinu za isporuku dva odjevna predmeta.
Uz to, ugovorni partner mora samo platiti troškove standardne isporuke kupcu. Ako ste na vaš zahtjev dobili robu skupom brzom dostavom, on za to ne mora nadoknaditi (odjeljak 357., stavak 2. BGB)
Nakon opoziva: Kada se može tražiti naknada?
Potrošači imaju pravo raspakirati i testirati proizvod po primitku. To je dopušteno u mjeri u kojoj je potrebno provjeriti stanje i funkcionalnost robe. Ako roba izgubi vrijednost kao rezultat ovog ispitivanja usklađenosti sa zakonom, prodavač ne može zahtijevati nikakvu naknadu.
Situacija je drugačija ako roba pretrpi oštećenja ili habanje jer s njom niste postupali dovoljno pažljivo ili ste je koristili na način koji nadilazi ispitivanje stanja i funkcionalnosti. U tom slučaju prodavatelj može zahtijevati naknadu i tada vam ne mora nadoknaditi cijelu cijenu kupnje (odjeljak 357., stavak 7. BGB). Ako nastavite nepažljivo, možete ostvariti troškove prilikom ostvarivanja prava na odustajanje.
Nakon opoziva: što se odnosi na usluge?
Ako otkažete ugovor o usluzi, ovdje će se također morati platiti naknada. To vrijedi ako je, na primjer, obrtnik već započeo svoj posao.
Ako, na primjer, slikar oslika neke zidove prije isteka razdoblja otkazivanja i otkažete ugovor, morat ćete platiti posao do tada. Ako stručnjak u potpunosti završi posao prije isteka razdoblja za povlačenje, pravo na odustajanje ističe i uslugu morate platiti u cijelosti.
Kako bi davatelj usluga imao pravo na ovu uplatu, nužno je da ste izričito inzistirali da pružatelj usluga započne s radom prije isteka roka. Uz to, davatelj usluga mora obavijestiti potrošača o obvezi plaćanja naknade ako je potrebno (članak 356., stavak 4. BGB).
Nakon opoziva: Što se odnosi na ugovore za plin, vodu, električnu energiju i daljinsko grijanje?
Ugovori za plin, vodu, električnu energiju i daljinsko grijanje slični su ugovorima s drugim pružateljima usluga (poput obrtnika): Ako koristite pravo na odustajanje, morate platiti uslugu primljenu do ovog trenutka.
Postoje li troškovi povezani s opozivom?
U principu, odustajanje potrošača ne košta ništa. Ugovorni partner ne može vam naplatiti nikakve naknade za obradu opoziva, ponovno skladištenje vraćene robe ili druge nastale troškove ili ih zadržati prilikom vraćanja kupoprodajne cijene.
Kada je isključeno pravo na odustajanje?
Ne mogu se opozvati svi sklopljeni ugovori. Na primjer, prilikom kupnje u trgovini kupac nema pravo odustati. Ako prodavac vrati neki predmet natrag, to se uvijek radi samo kao gesta dobre volje.
§ 312g BGB regulira u kojim slučajevima također nije moguće odustati od ugovora opozivom. Pravo odustajanja potrošača ovdje je općenito isključeno:
- Roba koja je individualno proizvedena ili dizajnirana za vas (na primjer odjeća po mjeri ili namještaj proizveden pojedinačno).
- Kvarljiva roba poput hrane.
- Roba koja se isporučuje zapečaćena iz higijenskih razloga ili iz razloga zdravstvene zaštite i nije prikladna za povratak nakon otvaranja, poput pomoćnih pomagala za potrošnju ili materijala za inkontinenciju.
- Roba koja je pomiješana s drugom robom nakon isporuke.
- Alkoholna pića koja su podložna jakim oscilacijama cijena.
- Zvučne ili video snimke kao i računalni softver čiji je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Novine, časopisi i časopisi, pod uvjetom da se ne dobivaju pretplatom.
- Članci koji ovise o fluktuacijama na financijskom tržištu (poput dionica, deviza, derivata).
- Smještaj, prijevoz robe, najam automobila, dostava namirnica i aktivnosti u slobodno vrijeme, ako je za to dogovoren određeni dan ili razdoblje.
- Javne dražbe.
- Usluge koje se odvijaju u potrošačevom objektu radi obavljanja hitnih radova na popravku ili održavanju.
- Usluge klađenja i lutrije zatvorene su telefonom ili izvan poslovnog prostora.
- Javno ovjereni ugovori.
Dobro je znati : Povlačenje ugovora o kupnji nekretnine može se izvršiti samo ako postoje valjani razlozi - i to samo ako ugovor još nije ovjeren od strane javnog bilježnika. Ako je to već slučaj, pomoći će samo pravo na odustajanje dogovoreno u ugovoru ili sporazumno odustajanje obje strane. Međutim, opoziv ugovora o prometu nekretnina uvijek je povezan sa znatnim troškovima.
